对于苏宁来讲,无论是前端看得见的PC端、移动端、云店、易购服务站,还是后端看不见的物流、金融、数据,这一切溯源到根本都是在优化消费体验,打造极致北京哪些医院治癫痫病最好服务。今年以来,业界都会有这样的感觉:苏宁动作很多。从超市、云店、任性付、PPTV电视等重磅产品发布,到与阿里巴巴战略互投,再到提出 “入口、出口、接口”等概念。经历六年互联网零售转型,苏宁已进入收获期,各项新业务百花齐放。苏宁云商董事长张近东近日在苏宁总部举行的三季度部署会议上,对苏宁这六年来的各项能力进行总结,首次抛出并定义了“零售CPU”概念,并表示会将苏宁锻造的商业零售能力向全社会和合作伙伴开放。不管是传统零售商,还是互联网零售商,都要不断建设自身服务的核心能力,形成服务产品矩阵,才能在成本、专业、保障上更具备竞争力,赢得消费者认同。毫不夸张地说,苏宁已经形成贯穿售前、售中和售后的全流程、专业化服务,以满足用户O2O极致服务的需求。苏宁是零售商。在张近东的概念里,“服务是苏宁唯一的产品”,服务的对象远不止消费者。“应该打破边界,去除藩篱,构建以苏宁互联网零售能力为核心的专业生态圈,为供应商服务、为合作伙郑州治疗癫痫好的医院伴服务、为中小微企业服务,最终都是更好的为用户服务。”进入互联网时代,苏宁率先实现了线安阳哪家治癫痫病上线下商品和用户的打通,创造了随时随地线上线下融合的购物模式。而在服务方面,也聚焦O2O融合:大数据分析消费需求,推送定制产品开始售前服务;用互联网技术改造门店,“云店”加码售中体验服务;送装一体、上线易约宝、专业的客服是保障售后服务。
苏宁:极致服务加码O2O体验
文章来源:电工电气网 发布时间:2019-9-27